İade Politikası
Son Güncellenme: 27 Ocak 2025
Cylorivento olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimizle ilgili iade ve para iadesi süreçlerini açıklamaktadır.
1. İade Hakkı
Satın aldığınız çevrimiçi eğitim içeriklerimiz için belirli koşullar altında iade hakkına sahipsiniz. İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir.
1.1. İade Süresi
Satın alma işleminden sonraki 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ödemenizin onaylandığı tarihten itibaren hesaplanır.
1.2. İçerik Kullanımı
İade talebinde bulunabilmek için, satın aldığınız kursun toplam içeriğinin %25'inden fazlasını tamamlamamış olmanız gerekmektedir. İçeriğin önemli bir bölümünü tamamladıktan sonra yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınmayacaktır.
2. İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz:
a) Tamamlanma oranı %25'i geçen kurslar
b) İndirilen veya çevrimdışı erişim için kaydedilen içerikler
c) Sertifika alınmış kurslar
d) Promosyon veya indirimli fiyatlarla satın alınan özel kampanya içerikleri
e) Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan içerikler
f) Hediye kartları ve ön ödemeli hizmetler
3. İade Süreci
3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Satın Alımlarım" bölümüne gidin
3. İade etmek istediğiniz kursu seçin
4. "İade Talebi Oluştur" seçeneğine tıklayın
5. İade nedeninizi belirtin ve talebinizi gönderin
Alternatif olarak, support@cylorivento.world adresine e-posta göndererek veya +902125125190 numaralı telefondan bize ulaşarak da iade talebinde bulunabilirsiniz.
3.2. İade Değerlendirmesi
İade talebiniz alındıktan sonra, 5 iş günü içerisinde değerlendirilecektir. Talebinizin uygunluğu kontrol edildikten sonra, sonuç hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
3.3. Para İadesi
İade talebinizin onaylanması durumunda, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. Para iadesinin hesabınıza yansıması, bankınızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
4. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
a) İçeriğin bir kısmı kullanılmış ancak %25 eşiğini aşmamışsa
b) Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe sınırlı erişim sağlanmışsa
c) Paket veya grup satın alımlarında, sadece belirli içerikler için iade talebinde bulunulmuşsa
Kısmi iade miktarı, kullanılan içerik oranına göre hesaplanacaktır.
5. İptal ve İade Nedenleri
5.1. Müşteri Kaynaklı İptal
Fikrinizi değiştirmeniz, beklentilerinizi karşılamaması veya yanlış içerik satın almanız durumunda, yukarıdaki koşullar çerçevesinde iade hakkınız bulunmaktadır.
5.2. Teknik Sorunlar
Platformumuzda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişememeniz durumunda, sorunun çözülmesi için makul bir süre tanınacaktır. Sorun çözülemezse, tam iade hakkınız doğacaktır.
5.3. İçerik Kalitesi
İçeriğin tanımlanan özelliklere uygun olmaması veya ciddi kalite sorunları bulunması durumunda, iade talebiniz öncelikli olarak değerlendirilecektir.
6. İade Sonrası Erişim
İade işleminiz tamamlandıktan sonra, ilgili kurs içeriğine erişiminiz derhal sonlandırılacaktır. İndirmiş olduğunuz tüm materyalleri silmeniz gerekmektedir. İade sonrası içeriğe erişim veya kullanım, yasal işlem başlatılmasına neden olabilir.
7. İstisnaî Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlarda, standart iade politikamızın dışında değerlendirme yapılabilir:
a) Sağlık sorunları nedeniyle kursu tamamlayamama
b) Platformda yaşanan uzun süreli teknik aksaklıklar
c) İçeriğin yanlış veya yanıltıcı tanıtılması
d) Eğitmenin içeriği tamamlamaması veya kaldırması
Bu tür durumlarda, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Her talep ayrı ayrı değerlendirilecektir.
8. İade Reddedilmesi
İade talebinizin reddedilmesi durumunda, ret gerekçesi size detaylı olarak açıklanacaktır. Karara itiraz etmek isterseniz, 7 gün içerisinde ek bilgi ve belgelerle birlikte yeniden başvuruda bulunabilirsiniz.
9. Abonelik Hizmetleri
9.1. Aylık Abonelikler
Aylık abonelikler, iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir. İptal işlemi, cari dönem sonuna kadar erişiminizi etkilemez. İptal sonrası bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
9.2. Yıllık Abonelikler
Yıllık abonelikler için, ilk 14 gün içerisinde tam iade hakkı bulunmaktadır. Bu süre sonrasında, kalan süre için orantılı iade yapılmaz ancak aboneliğiniz dönem sonuna kadar aktif kalır.
10. Değişim Seçeneği
Para iadesi yerine, satın aldığınız kursla eşit veya daha düşük değerdeki başka bir kursa geçiş yapabilirsiniz. Değişim işlemi, iade koşullarına bağlı olmaksızın 30 gün içerisinde gerçekleştirilebilir. Fiyat farkı varsa, bu tutar hesabınızda kredi olarak saklanır.
11. Toplu Satın Alımlar
Kurumsal veya toplu satın alımlar için özel iade koşulları geçerli olabilir. Bu tür satın alımlar için ayrı sözleşmeler düzenlenir ve iade koşulları sözleşmede belirtilir.
12. İletişim
İade politikamız veya iade süreciniz hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: support@cylorivento.world
Telefon: +902125125190
Adres: Fatih, Kısmet Sk. no:2B, 26000 Tepebaşı/Eskişehir, Türkiye
13. Politika Güncellemeleri
Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler hakkında kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgilendirileceksiniz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
14. Uyuşmazlık Çözümü
İade taleplerinizle ilgili herhangi bir uyuşmazlık durumunda, öncelikle müşteri destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çoğu sorun, karşılıklı iletişim yoluyla çözülebilmektedir. Çözüme ulaşılamayan durumlarda, geçerli tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde hareket edebilirsiniz.
15. Onay
Hizmetlerimizi satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.